Servicio al Cliente
Términos y condiciones
Este documento constituye un Acuerdo conforme los términos descritos más adelante y describe los términos y condiciones generales (los "Términos y Condiciones Generales") y las políticas de privacidad (las "Políticas de Privacidad") aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por DGMC Ecuador ("los Servicios") dentro del sitio www.tempodesign.com.ec y/u otros dominios (urls) relacionados (en adelante "www.tempodesign.com.ec" o el "Sitio"), en donde éstos Términos y Condiciones se encuentren. Cualquier persona que desee acceder, suscribirse o usar el Sitio o los Servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales y las Políticas de Privacidad, junto con todas las demás políticas y principios que rigen www.tempodesign.com.ec y que son incorporados al presente Sitio directamente o por referencia o que son explicados o detallados en otras secciones del Sitio. En consecuencia, todas las visitas, los contratos y transacciones que se realicen en este Sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas Políticas y sometidos a la legislación aplicable en la República del Ecuador.
Los Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este Sitio, entre los usuarios de /www.tempodesign.com.ec (en adelante "DGMC Ecuador", "www.tempodesign.com.ec" o "la Empresa", indistintamente), y por cualquiera de las otras sociedades o empresas que sean filiales o vinculadas a ella, y que hagan uso de este sitio, a las cuales se las denominará en adelante también en forma indistinta como las "Empresas", o bien la "Empresa Oferente", el "Proveedor" o la "Empresa Proveedora", según convenga al sentido del texto.
En caso que las Empresas hubieran fijado sus propios Términos y Condiciones y sus Políticas de Privacidad para los actos y contratos que realicen en este sitio, ellas aparecerán en esta página señalada con un link o indicada como parte de la promoción de sus ofertas y promociones y prevalecerán sobre éstas. CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS. LA ACEPTACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD CONSTITUYE UN ACUERDO ENTE www.tempodesign.com.ec Y EL USUARIO.
El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad de www.tempodesign.com.ec así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registro como Usuario de www.tempodesign.com.ec, a la adquisición de productos o entrega de cualquier dato con cualquier fin. Si el usuario hiciera uso del Sitio de www.tempodesign.com.ec, ello implicará la aceptación plena de las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de www.tempodesign.com.ec. Por dicha utilización del sitio o sus servicios, el Usuario se obligará a cumplir expresamente con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de tales Términos y Condiciones Generales y de la Política de Privacidad.
www.tempodesign.com.ec se reserva el derecho de solicitar comprobantes o datos adicionales a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, www.tempodesign.com.ec podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago o indemnización.
El Miembro, una vez registrado, dispondrá de su dirección de email y una clave secreta (en adelante la "Clave") que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. En caso de poseer estos datos, el Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la Clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su Clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información (la "Cuenta"). Dicha Clave es de uso personal, y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de www.tempodesign.com.ec o de las empresas en caso de utilización indebida, negligente o incorrecta.
El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de una Clave secreta, de conocimiento exclusivo del Usuario. El Miembro se compromete a notificar a www.tempodesign.com.ec en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta o Clave, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la Clave o Cuenta bajo ningún título.
www.tempodesign.com.ec se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.
También se establece el parámetro transaccional por cada tarjeta de crédito utilizadas (Visa, Mastercard, Discover, Diners Club, American Express) que de acuerdo a sus estadísticas o comportamientos de los cliente, ciertos valores pueden ser modificados en cualquier momento según las necesidades que presente el comercio en general.
- Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario,
- Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados,
- Que el pago sea acreditado. Para informar al Usuario o consumidor acerca de esta validación, la Empresa que factura deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el Usuario, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, o mediante el envío efectivo del producto. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al Usuario y en el lugar en que fue expedida. La oferta efectuada por el Usuario es irrevocable salvo en circunstancias excepcionales, tales como que dShop cambie sustancialmente la descripción del artículo después de realizada alguna oferta, o que exista un claro error tipográfico.
Aviso Legal: La venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad y a las existencias de producto. Cuando el producto no se encuentre disponible, www.tempodesign.com.ec lo notificará de inmediato al cliente y devolverá el valor total del precio pagado.
Los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como tiendas físicas, venta telefónica, otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros. Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio están expresados en USD salvo que se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional.
Adicionalmente, es posible que cierto número de productos puedan tener un precio incorrecto. De existir un error tipográfico en alguno de los precios de los productos, si el precio correcto del artículo es más alto que el que figura en la página, a nuestra discreción, www.tempodesign.com.ec lo contactará antes de que el producto sea enviado, o cancelaremos el pedido y le notificaremos acerca de la cancelación.
www.tempodesign.com.ec podrán modificar cualquier información contenida en este Sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra.
Advertencia:
www.tempodesign.com.ec no puede garantizar el envío a algunas regiones del país de productos considerados sobre-dimensionados o con peso excesivo por las empresas de correo. Cuando esto suceda, nos reservamos el derecho de revocar los pedidos que se encuentren en estas condiciones, caso en el cual la orden será reversada y el valor del precio será reembolsado al cliente en el menor tiempo posible. Las entregas en lugares remotos podrán tomar más tiempo que el establecido en esta cláusula.Después que el reembolso sea aprobado, el cliente puede elegir entre estos métodos: Consignación bancaria: Para recibir el dinero en la cuenta bancaria, el titular de la cuenta debe ser el mismo que hizo la compra en www.tempodesign.com.ec. La duración del reembolso es de 7 días hábiles. Reversión a tarjeta de crédito: Los reembolsos que se realizan por este método no pueden ser parciales, solamente se aceptará reembolsar la totalidad de la orden. La duración del reembolso es de máximo 25 días hábiles. Para todo tipo de reembolso la información del titular debe ser correcta, de no ser así los tiempos de procesamiento se prolongarán. Los datos necesarios son:
- Nombre y apellido
- Cédula
- Número de orden
- Correo electrónico registrado en www.tempodesign.com.ec
- Datos de la cuenta bancaria (solo aplica para consignación bancaria)
Además del Contenido, las marcas, denominativas o figurativas, marcas de servicio, diseños industriales y cualquier otro elemento de propiedad intelectual que haga parte del Contenido (la "Propiedad Industrial"), son de propiedad de www.tempodesign.com.ec o de las Empresas Proveedoras y, por tal razón, no pueden ser usadas por los Usuarios en conexión con cualquier producto o servicio que no sea provisto por www.tempodesign.com.ec. En el mismo sentido, la Propiedad Industrial no podrá ser usada por los Usuarios en conexión con cualquier producto y servicio que no sea de aquellos que comercializa u ofrece www.tempodesign.com.ec o de forma que produzca confusión con sus clientes o que desacredite a la Empresa o a las Empresas Proveedoras.
El cliente debe proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega:
- Nombre de contacto
- Dirección de entrega
- Zona y sector de entrega
- Diagrama de ubicación del lugar de entrega
- Teléfonos (convencional y celular)
- Dirección de correo electrónico
Si necesita cambiar su fecha de entrega deberá comunicarse con la bodega de su ciudad en un periodo no menor a 48 horas de la fecha de entrega acordada.
El cambio se hará efectivo de haber cupo disponible para la nueva fecha de entrega. De no ser el caso, la entrega entrará a lista de espera.
Efectuada la venta es improcedente su cambio y/o devolución.
Se permitirá solo 1 cambio de fecha de entrega por factura. A partir del segundo cambio, el cliente deberá cancelar el valor de reprogramación de entrega.
El día de entrega se llamará al nombre de contacto proporcionado al momento de la facturación, con una 1 hora de anticipación a la entrega. De no encontrarse en el domicilio al momento de la entrega, el tiempo de espera será de 10 minutos.
En el caso de que el cliente no requiera el servicio de ensamble al momento de la entrega se deberá cancelar el valor de reprogramación respectivo para acceder al servicio.
En el caso de que el cliente no reciba la mercadería, deberá cancelar nuevamente el valor del servicio de transporte y se procederá a reprogramar la entrega. De no hacerlo, el cliente deberá retirar la mercadería de bodega en un tiempo máximo de 30 días de la fecha de facturación.
Es responsabilidad del cliente tener el espacio libre donde los muebles van a colocarse.
La función del personal de entrega es transportar y ensamblar los muebles adquiridos.
Es prohibido que el personal desarme, mueva o desaloje muebles en el lugar de entrega.
Los ensambladores deben armar los muebles de acuerdo a las instrucciones de ensamble.
El personal de entrega no está autorizado a recibir valores por ninguno de los servicios.
No se realizarán entregas cuyas acciones pongan en riesgo el bien adquirido y/o al personal de Muebles El Bosque S.A.
Las rutas son coordinadas sin horarios específicos de entrega.
El horario de atención es de martes a sábado de 09h00 a 17h00.
Si necesita presentar un reclamo, favor comuníquese a cualquiera de los siguientes números: Guayaquil: 0996598638, Quito: 0996598658. También puede enviarnos un correo electrónico a servtecnico@muebleselbosque.com
La garantía tiene validez de 1 año calendario y entra en vigencia a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre exclusivamente:
- Daños casuales que puedan presentarse en el producto terminado por defectos de fabricación o falla en materiales.
- Reposición o reparación de partes. Por lo tanto, no existe compromiso por parte de Muebles El Bosque S.A. para el cambio total del producto salvo que el daño sea reportado hasta 30 días de la fecha de compra o que este sea mayor al 60% y ocurra hasta 6 meses posteriores a la fecha de compra.
- Daños en mecanismos de butacas reclinables, sofás cama y colchones de sofás cama, siempre que el proveedor los disponga en existencias.
- Es en beneficio del comprador original del producto. No es transferible.
- Se debe presentar la factura original de compra.
- El servicio debe ser solicitado inmediatamente se detecte un defecto de fabricación o falla en materiales.
- Aplica siempre que se hubiere destinado al uso normal de acuerdo a la naturaleza del bien que es de uso exclusivamente doméstico.
- Muebles El Bosque S.A. con su marca Tempo proveerá un reemplazo adecuado de partes y decidirá a su discreción lo que constituye dicho reemplazo.
- Las partes defectuosas sustituidas en el transcurso de los trabajos de reparación o restitución, pasarán a ser de propiedad de Muebles El Bosque S.A. con su marca Tempo
- La inspección de productos en garantía será realizada en el lugar y dirección donde Tempo Design hizo la entrega.
- Si el cliente retira y transporta los productos por su cuenta, la inspección durante el período de garantía se realizará en el punto donde fueron retirados los mismos.
- Cuando los productos son adquiridos a precio de liquidación o en promociones.
- Cuando los productos carecen del mantenimiento sugerido en la guía de cuidado del mueble.
- Cuando los productos son incorrectamente manipulados o transportados por terceros.
- Cuando los productos son incorrectamente ensamblados o armados por terceros.
- Cuando los productos son modificados en su estructura o diseño original.
- Cuando se han realizado trabajos de reparación por personal no autorizado por Muebles El Bosque S.A.
- Cuando los productos son almacenados por el cliente en bodegas o lugares no adecuados para garantizar su conservación en buen estado o integridad.
- Cuando los productos han sufrido daños por cambio de domicilio o lugar donde fueron originalmente ensamblados.
- Cuando los productos son utilizados en actividades comerciales, de negocios o en alquiler.
- Daños o rotura de vidrios.
- Desgarres, deshilaches y manchas en telas o cueros.
- Ablandamiento y cambio de forma en espumas y fibras, ocasionadas por el uso.
- Oxidación por falta de protección a partes metálicas.
- Daños causados por arrastre.
- Deformación o hinchamiento de los componentes del mueble por causa de humedad.
- Ataques de termitas, comején, carcoma.
- Pandeo o doblado de los componentes del mueble por sobrecarga de peso en partes no diseñadas para el fin.
- Elementos decorativos y complementos tales como lámparas, jarrones, alfombras, espejos, cuadros, etc.
- Pérdida de partes o componentes de los muebles.
- Daños ocasionados por el uso normal de producto o desgaste a través del tiempo.
- Daños ocasionados por variaciones de voltaje o cortocircuitos.
- Daños ocasionados a los productos por incendios, explosiones, etc.
- Daños ocasionados por desastres naturales como inundación, movimientos telúricos, etc.
- Daños generados por la demora en solicitar el servicio de garantía.
- Daños mayores en los productos debido al uso mientras se encuentran en espera de atención o repuestos.
- Salida la mercadería no se aceptan cambios ni devoluciones.
Además de las manchas, golpes y rasguños accidentales, los principales agentes que afectan al mueble son: polvo, luz solar, humedad, temperatura y líquidos.
El polvo es un material abrasivo que genera suciedad y puede adherirse, enterrarse o incrustarse en sus muebles si no se mantienen adecuadamente. Entre más tiempo se quede el polvo en sus muebles, ocasionará problemas y será más difícil de remover.
La exposición continua de sus muebles a la luz solar puede ocasionar que los tapices se decoloren, las maderas se agrieten y los metales se manchen. Estos daños son acumulativos e irreversibles.
La presencia de humedad en el ambiente y los cambios repentinos de la misma pueden hacer que la estructura y el acabado de sus muebles se contraigan y agrieten. Si el nivel de humedad, es alto se corre el riesgo de la presencia de moho.
Altas temperaturas hacen que sus muebles de madera se resequen y los muebles tapizados se vuelvan frágiles o quebradizos, haciéndolos más propensos a desgastarse.
El derramamiento de líquidos en sus muebles puede ocasionar manchas permanentes al adherirse a sus partes cuando no son tratadas inmediatamente.
- Desempolve sus muebles semanalmente.
- Utilice un paño suave para desempolvar.
- En caso de ser necesario, unas pocas gotas de agua son suficiente para humedecer el paño.
- Cantidad excesiva de agua puede hinchar la madera y manchar el metal.
- En sus tapizados de tela, utilice una aspiradora para limpiar.
- Utilice un paño seco y limpio para remover manchas de aceite o grasa.
- Si sus muebles están cerca de una ventana utilice cortinas o películas filtradoras para mantener los rayos ultravioletas fuera del alcance de sus muebles.
- Evite colocar sus muebles en ambientes donde la temperatura y humedad sean extremas.
- El uso de acondicionadores de aire ayudará a controlar la temperatura en los espacios donde se encuentran sus muebles.
- Evite colocar sus muebles cerca de fuentes de calor para evitar resequedad.
- Evite derrames sobre las telas y cueros.
- No arrastre los muebles, levántelos.
- Reacomode con las manos el relleno de los cojines y rótelos semanalmente.
- No utilice limpiadores que no están específicamente fabricados para el tipo de sus muebles.
- Las partes de vidrio deben ser mantenidas con productos formulados para dicho material.
- Las partes de metal deben ser permanentemente mantenidas con productos que protegen contra la humedad y previenen la corrosión.
- Mantenga alejados de sus muebles productos con alcohol o químicos severos.
- No es recomendable remover los forros de los brazos de sus muebles.
- Mantenga objetos filosos lejos de sus muebles.